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Devolvemos a mercadoria somente mediante troca por outra que a PneusFacil oferece.
É
obrigatório, neste caso, a Nota Fiscal acompanhar a mercadoria devolvida, uma vez que a
transportadora não coleta produtos sem documento fiscal.
Procedimento para trocas por produtos de valor superior:
Neste caso aceitaremos a devolução e enviaremos o produto novo somente com a
confirmação do pagamento da diferença e do frete que a operação acarretará. Por
trabalharmos com transportadoras profissionais, a devolução resultará na cobrança deste
frete, tanto para coletar o produto devolvido como para o novo que irá substituí-lo. Por isso
esclarecemos que este valor será de responsabilidade do cliente.
Exemplo: O comprador solicita um pneu de R$250,00, mas deseja trocá-lo por outro de
R$400,00, haverá uma diferença de R$150,00. Digamos que o custo do frete seja de
R$40,00 para o envio do pneu na primeira aquisição. Para efetuar a devolução com a troca
do pneu, o comprador será responsável pelo custo do frete de R$40,00 referente a entrega
do segundo pneu e também pelo custo do frete de R$40,00 referente a coleta do pneu
devolvido, uma vez que isso nos será cobrado pela transportadora.
Neste exemplo o total a pagar seria de R$150,00 (diferença de valor entre os pneus),
R$40,00 (frete para entregar o segundo pneu) + R$40,00 (frete para coletar o primeiro),
sendo um total de R$230,00. A PneusFacil coordenará a coleta e a entrega dos pneus,
assim o comprador não terá incômodo algum, tudo feito o mais rápido possível.
Procedimento para trocas por produtos de valor inferior:
Neste caso a PneusFacil devolverá a diferença antes do envio e coleta dos pneus (a coleta e
a entrega será no mesmo instante).
Exemplo: O comprador solicita um pneu de R$400,00 mas deseja trocá-lo por outro de
R$250,00, terá uma diferença de R$150,00. Digamos que o custo do frete seja de R$40,00
para enviar na primeira aquisição. Para efetuar a devolução com a troca dos pneus, o
comprador será responsável pelo custo do frete de R$40,00 referente a entrega do segundo
pneu e também pelo custo de frete de R$40,00 referente a coleta do pneu devolvido, uma vez
que isso nos será cobrado pela transportadora.
Neste exemplo o total a pagar seria: R$150
(valor da diferença entre os pneus), descontando os valores de frete no total de R$80,00, o
total a ser devolvido pela PneusFacil seria de R$70,00. A PneusFacil coordenará a coleta e a
entrega dos pneus, assim o comprador não terá incômodo algum, tudo feito o mais rápido
possível.
Prazo para a solicitação da devolução: O comprador terá 1 semana (7 dias), à partir da data
de entrega dos pneus, para solicitar uma devolução conforme as regras acima.
Confirmação de estoque:
Devido a variação constante de estoque em nosso centro de distribuição, é possível que
tenhamos um pneu em estoque num determinado momento e logo em seguida não tê-lo mais.
Portanto, todos que desejam comprar com a PneusFacil, deverão entrar em contato conosco
ou solicitar um contato nosso (gratuito para o comprador) para confirmar o estoque antes de
efetuar a compra para verificar a disponibilidade do pneu no momento da compra. Não será
possível a PneusFacil reservar um pneu para um cliente que não fez a compra, pois poderá
haver compradores que desejam comprar os mesmos pneus.
Se uma compra for efetuada sem a confirmação do estoque com um de nossos vendedores,
(a PneusFacil registra as informações de todas ligações recebidas ou efetuadas) a
PneusFacil devolverá o valor pago IMEDIATAMENTE após a compra, sem consultar
o comprador que não nos consultou para efetuar a compra.
A PneusFacil, por ser um centro de distribuição, poderá não obter o pneu comprado em seu
ponto próximo ao cliente. Neste caso, o pneu poderá ser enviado para diretamente de outro
centro de distribuição, o que poderá aumentar o prazo de entrega em 1 a 3 dias. Não haverá
acréscimo no valor do frete.
Defeito e procedimento da Garantia de Fábrica:
Sem a Nota Fiscal da compra não será possível trocar o produto, caso esteja com problemas
que a garantia cobre. Nota: O código de cada pneu que vendemos é registrado junto ao
número da Nota Fiscal. Sendo assim, caso o código do pneu não coincida com o da NF, a
troca não será efetuada. Este procedimento é feito por segurança, pois existem pessoas que
compram pneus pirateados, quase idênticos aos originais e depois compram na PneusFacil
para tentar trocar o pirateado por outro original. Não permitiremos que isso ocorra na
PneusFacil.
Por trabalharmos com diversars marcas, o período de garantia depende da marca do pneu.
Importante: O principais motivos de um pneu se desgastar é por alinhamento, balanceamento
ou pressão de ar incorreta. A PneusFacil, por ser uma distribuidora de pneus, não instala os
pneus, assim não é possível errarmos neste sentido. Abaixo segue uma lista do que a
garantia não cobre.
Procedimento de Garantia
1º Passo: Veja o que não será coberto pela garantia.
Limites da Garantia:
A garantia legal e contratual não se aplica quando constatado:
- Uso incorreto da pressão de ar.
- Avarias acidentais, como furos, penetrações, rasgos, quebra da carcaça ou bolha no
costado.
- Desalinhamento da direção ou desbalanceamento do conjunto pneu/roda.
- Irregularidades mecânicas no sistema de suspensão, amortecedores, direção e freios dos
veículos.
- Aplicação incorreta da medida do pneu/roda em relação ao veículo.
- Montagem e desmontagem incorretas dos pneus.
- Sobrecarga ou má distribuição da carga.
- Aplicação indevida do pneu quanto ao índice de carga e velocidade exigidos pelo veículo.
- Aplicação indevida do pneu quanto à sua banda de rodagem em relação à sua posição no
veículo ou ao tipo de serviço.
- DOTs raspados, adulterados ou ilegíveis.
- Sinais de envelhecimento.
- Contaminação por produtos químicos, óleos, graxas, solventes ou qualquer tipo de produto
derivado de petróleo.
- Rodas enferrujadas, trincadas, amassadas ou onduladas.
- Materiais químicos não especificados neste certificado, para vedação de perfurações ou
cortes.
- Frenagens bruscas, patinagens, arrancadas.
- Utilização de câmara de ar em pneu sem câmara (tubeless).
- Utilização de câmara de ar e protetores usados em pneus novos.
- Utilização de protetores de pneus convencionais em pneus radiais.
- Aplicação incorreta da medida da câmara de ar e do protetor em relação à medida do
pneu.
- Câmara de ar com mais de dois reparos.
- Consertos inadequados, que possam provocar falhas nos pneus.
2º Passo: Se o problema com o pneu for outro, o comprador deverá tirar pelo menos 3 (três)
fotos de diferentes ângulos da área afetada e uma foto do código DOT no pneu (o que e o
código DOT?). Em seguida enviar as fotos para info@pneusfacil.com.br com o assunto
“Garantia”. Uma vez recebido entraremos em contato com o cliente para esclarecer qualquer
dúvida.
3º Passo: Leva o pneu com problema para uma loja de pneu qualificada, exemplo, revenda
oficial da Michelin, Goodyear ou Pirelli (não uma borracheira). Peça para o técnico da loja
avaliar o problema com o pneu e marcar o lugar do defeito. Pega o telefone da loja para nos
poder depois ligar para o técnico e tirar nossas dúvidas com ele.
4º Passo: Se o relatório do técnico da loja falar que o problema foi mesmo de fabricação
seu pneu será coletado e enviado para a fábrica/importadora para uma última análise.
5º Passo: O pneu será inspecionado por um técnico da fábrica/importadora. Se for mesmo
um problema que esteja coberto pela garantia, a PneusFacil enviará um pneu novo igual ao
adquirido.
Qualquer outra dúvida o comprador poderá solicitar uma ligação ou enviar um e-mail para
vendas@pneusfacil.com.br. |
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