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Pneus Fácil
  1. Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

  

1. Como me cadastro no site?

Para fazer seu cadastro clique em CADASTRE-SE (na parte superior da página, ao lado da bara de pesquisa). Escolha se você já possui cadastro, ou preencha com todos os dados solicitados, caso ainda não tenha.

Observação: É muito importante que todas as informações estejam completas. É através delas que vamos realizar a entrega e entrar em contato com você, caso necessário, além de oferecer atendimento.


2. Como faço para comprar com cartão de crédito?

Após escolher o produto que deseja, cadastrar-se ou fazer o login no site, você vai para a página de checkout (onde finaliza a compra).

Após escolher o endereço de entrega, passo 2, você passa para a opção de pagamento, que é o 3º passo do checkout: cartão de crédito ou boleto à vista.

Para facilitar sua compra, a Pneus Fácil oferece a condição de compra em 02 cartões diferentes. Após, basta escolher a opção e inserir os dados do(s) cartão(ões).


3. Se meu pedido estiver em análise ou for cancelado, e a operadora do cartão acusar a compra, o que devo fazer?

Depois de realizar um pedido, é feita uma reserva no limite do cartão do valor da transação. Se a operadora aprovar a transação, há o lançamento na fatura e só então se torna uma cobrança, caso contrário, essa reserva é liberada para a conta em até sete dias. Só haverá de fato uma cobrança se o valor vier cobrado na fatura do cartão de crédito.


4. Se meu boleto estiver pago e o status do pedido permanecer "Aguardando o pagamento", o que devo fazer?

Os pagamentos por boleto bancário levam até 48 horas para serem confirmados pelo banco.


5. Os pneus vendidos são novos? Eles têm garantia? 

A Pneus Fácil só comercializa pneus novos. Todos possuem 5 anos de garantia contra qualquer defeito de fabricação a partir da data da compra, oferecida pela fabricante. Para saber mais sobre nosso processo de garantia, clique aqui.


6. Como vou saber o valor do frete e o prazo de entrega?

O custo do frete é único, no valor de R$ 19,90, para qualquer região do Brasil

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP. Para consultar, clique aqui.


7. Posso retirar os pneus em algum local?

A Pneus Fácil não possui lojas físicas. Você compra pelo site e recebe via transportadora.

Para saber mais sobre a entrega, clique aqui.


8. Porque minha compra foi cancelada pela ClearSale?

A ClearSale é um sistema de segurança que proporciona segurança na compra.

Se sua compra foi cancelada, por favor, entre em contato com nosso SAC.


9. Como funcionam as Trocas e devoluções?

Para devolver algum produto, entre em contato conosco. A solicitação de devolução e troca deve ser feita em até sete dias a contar da data de recebimento do produto.

Após esse tempo, caso haja necessidade de troca por defeito e/ou problema, consulte nosso Manual de Garantia.

Para solicitar troca e devolução, é obrigatório o contato através do e-mail sac@pneusfacil.com.br. Durante o processo, poderá ser solicitado o envio de imagens dos produtos. Depois de autorizada a devolução, o produto deverá ser reencaminhado à Pneus Fácil e passará por uma nova análise. Se for identificado que o produto apresenta sinais de uso, este será devolvido ao cliente, caso contrário, será feita a troca pela medida solicitada ou estorno/reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente. A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal.

A Pneus Fácil não se responsabiliza por qualquer item que esteja junto com o produto devolvido. Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com sinais de uso/vício, não serão aceitos.

No caso de troca de produtos, o cliente se responsabiliza pelo pagamento da diferença de preço entre os produtos, caso haja.


10. O que fazer quando um produto estiver Indisonível?

Caso encontre um produto que não está disponível para compra, significa que não há mercadoria no estoque do site, no momento, mas poderemos voltar a vendê-lo, conforme disponibilidade do fornecedor.

Muitas vezes a reposição não é possível porque a mercadoria está em falta em nossos fornecedores. 

Para produtos que por ventura não apresentarem estoque mesmo depois do pedido feito, a Pneus Fácil se reserva o direito de oferecer ao cliente produto similar sem cobrança de valores extras. Caso o cliente não aceite, o valor pago será estornado/reembolsado no prazo médio de até 14 dias úteis. 


11. Como funciona o Estorno do valor pago?

Depois de solicitar estorno, o cliente deve aguardar o retorno da operadora do cartão em até quatro dias úteis para confirmação do processo. Após, dependendo do fechamento da fatura do cliente, o valor a ser estornado pode vir em até duas faturas subsequentes. 

Exemplo: se o fechamento da fatura ocorre no dia 18 e o estorno foi confirmado após essa data, o cliente pagará a primeira parcela, e o estorno virá na próxima fatura, ou seja, na segunda fatura após a compra. 


12. Quem é a Pneus Fácil?

Somos uma empresa que atua há 8 anos na internet. Temos o maior acervo de informações sobre pneus na internet do Brasil.

Nossa matriz fica em Itajaí/SC, e temos filiais espalhadas pelo Brasil. Saiba mais aqui


13. Vocês oferecem montagem, balanceamento e alinhamento?

Sendo distribuidora, não montamos, porém fechamos várias parcerias com grandes redes onde o cliente recebe a montagem gratuita (montagem não inclui balanceamento, alinhamento, geometria, válvulas, conserto de roda ou qualquer outro serviço relacionado, montagem gratuita não se aplica a rodas que possuem uma cinta de blindagem). Clique aqui para encontrar um parceiro de montagem.

Observação: lembre-se de entrar em contato com o aprceiro antes de fazer a compra para confirmar se a mesma consegue montar os pneus no veículo.


14. Posso comprar somente um pneu?

Sim, é possível comprar somente um pneu.

 

Se você ficar com alguma dúvida, converse conosco! Será um prazer te atender.